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采购客服平台(只采购已有产品)
1.客户全渠道行为全记录
2.呼入:针对不同场景,实现全渠道坐席多中坐席状态管理和排队策略(智能路由、语音导航、来电弹屏等)
3.呼出:主动联系客户,外呼任务管理、号码状态监测
4.渠道:电话
5.工单中心
6.来电记录:录音、语音识别等
7.机器人预设
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