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1、客服需要有总客服,能够点对点的聊天
2、用户能够自己选择在线的客服直接沟通(文字、图片、表情、视频、语音)
3、总客服能够分配客服给用户
4、能保存和查看历史聊天记录
5、能生成专用token,便于其他系统调用和部署
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