“服务流程管理系统”是以学校为中心涵盖运维、巡检、耗材、服务流程管理为一整套的解决方案。可为学校网络、后勤等多部门提供一站式报修、运维跟踪、关键指标监控等一系列服务支撑工作。对外，实现用户自助使用微信公众号，网页报修，针对于工单服务，报修进度追踪、催单、评分、投诉等进行公众号模板信息消息下发。对内，可规范服务流程，明确服务时效，形成值班、接单、派单、转单，停工，完工、评价的服务流程闭环。